В какой-то момент бизнес упирается не в продажи, а в коробки. Заказы растут, а вместе с ними растут склад, сборка, упаковка, доставка, возвраты, поддержка и вечные “почему опять пересорт?”. Тогда появляется идея: отдать логистику на аутсорс — 3PL или фулфилмент. Звучит как освобождение. Иногда так и есть. Иногда это просто перенос хаоса в чужой склад за деньги и с очередью в тикетах.
Чтобы аутсорс был выгоден, нужно понимать, что именно вы отдаёте, какие метрики важны, где прячутся доплаты и какие процессы должны остаться у вас. Разберём термины, варианты сотрудничества, чек-лист выбора и пошаговый план внедрения.
1) 3PL (Third-Party Logistics)
Это логистический оператор, который берёт на себя часть или весь логистический контур: складирование, обработку заказов, транспорт, иногда — возвраты и таможню. Измеряется набором услуг и уровнем SLA (сроки, точность, доступность сервиса). Важно, потому что 3PL — это “операционный партнёр”, а не просто “склад в аренду”.
2) Фулфилмент
Обычно это комплекс услуг для e-commerce: приём товара → хранение → сборка → упаковка → отгрузка → (часто) управление доставкой и возвратами. Измеряется скоростью обработки заказов, точностью сборки, процентом отгрузки в день заказа (D0/D1). Важно, потому что фулфилмент продаёт не квадратные метры, а процесс.
3) Входящая логистика (inbound)
Это приём товара на склад 3PL: разгрузка, пересчёт, проверка, размещение, учёт по SKU/партиям/срокам. Измеряется временем приёмки и точностью. Важно, потому что если inbound “тормозит”, то весь ваш складской цикл тормозит уже на входе.
4) Операции (handling) и тарифы за действия
Это оплачиваемые операции: паллетоместо/ячейка, обработка единицы, сборка строки заказа, упаковка, вложение документов, маркировка. Измеряется прайсом и фактическим объёмом действий. Важно, потому что маржа часто “утекает” не на хранении, а на действиях и исключениях.
5) SLA, OTIF и качество
SLA — договорённые уровни сервиса; OTIF — “вовремя и полностью”. Измеряется процентами, сроками реакции, штрафами/бонусами. Важно, потому что без SLA качество будет “как получится”, а вы будете финансировать чужие проблемы.
6) Интеграции и статусы
Это связка вашей CMS/ERP/маркетплейсов с WMS/TMS 3PL: заказы, остатки, статусы, трекинги. Измеряется стабильностью обмена, полнотой статусов и скоростью обновления. Важно, потому что без интеграций вы возвращаетесь в Excel — а Excel, как известно, бессмертен, но не всегда полезен.
| Компонент | Что отдаём 3PL | Где чаще всего сюрпризы |
|---|---|---|
| Хранение | Паллеты/ячейки/площадь | Минимальные объёмы, сезонные коэффициенты |
| Inbound | Приёмка, пересчёт, размещение | Тарифы за пересорт, пересчёт, ожидание транспорта |
| Сборка/упаковка | Pick&Pack, материалы | Оплата за строку/единицу, нестандартная упаковка |
| Доставка | Подбор перевозчиков, отгрузка | Доплаты за удалённые зоны, возвраты, повторные попытки |
| Возвраты | Приём, проверка, решение | Тарифы за диагностику, утилизацию, карантин |
Частичный аутсорс: склад + сборка/упаковка, доставка остаётся у вас
Когда подходит: вы хотите снять нагрузку по складу и людям, но хотите контролировать доставку, сервис и стоимость последней мили.
Плюсы: меньше операционной нагрузки; гибкость в выборе курьеров; проще менять доставку без “разрыва” с 3PL.
Ограничения: нужно выстроить стык “фулфилмент → ваши перевозчики”; вы остаётесь владельцем части процесса.
Риски: если стык плохо настроен (статусы, реестры, cut-off), появится хаос на этапе отгрузки.
Полный фулфилмент “под ключ”: склад + обработка заказов + доставка + возвраты
Когда подходит: рост быстрый, география широкая, вы хотите максимально сосредоточиться на продажах и продукте, а не на коробках.
Плюсы: один контур ответственности; меньше ручного управления; проще масштабировать регионы.
Ограничения: ниже контроль; сложнее менять компоненты (например, доставку) без пересборки процесса.
Риски: если у оператора слабая доставка/возвраты или непрозрачные доплаты, экономия превращается в “плата за спокойствие, которого нет”.
Сценарий 1: исходные данные — интернет-магазин вырос до 300 заказов/день, склад “в ручном режиме”, ошибки и задержки растут. Действия — отдали на фулфилмент хранение и Pick&Pack, оставив доставку на своих партнёрах, внедрили SLA по точности сборки и cut-off. Результат — стабилизировали сроки и снизили нагрузку на команду, при этом сохранили контроль по последней миле.
Сценарий 2: исходные данные — много региональных доставок и высокий % возвратов, команда тонет в операционке. Действия — перешли на “под ключ” с возвратным контуром, отдельно прописали регламент возвратов и сроки возврата товара в продажу, запустили пилот по одному каналу. Результат — снизили время обработки возвратов и сделали процесс предсказуемым. Мы работаем в этой сфере более 13 лет, и главный урок такой: выгоден не “3PL вообще”, а 3PL с прозрачными тарифами и понятным SLA. Иначе вы просто арендуете чужой хаос.
1) Когда аутсорс точно имеет смысл?
Когда объёмы растут быстрее, чем вы успеваете масштабировать склад и команду, или когда сезонность делает свой склад дорогим в содержании. Ещё — когда вы выходите в регионы и нужен готовый контур операций.
2) Что лучше оставить у себя?
Обычно у себя оставляют управление клиентским сервисом, контроль качества продукта и правила обещаний клиенту (сроки/окна). Доставку иногда оставляют у себя, если она критична для бренда.
3) Как понять, что 3PL “профи”?
По прозрачности тарифов и регламентов: они умеют заранее назвать доплаты и условия, показывают процессы на складе, дают понятный SLA и отчётность. Если всё держится на “не переживайте, мы решим”, лучше переживать заранее — это дешевле.